PREGUNTAS FRECUENTES
¿Hay cuotas sin interés?
Si, se puede pagar en 3 y 6 cuotas sin interés.
¿Cuáles son los métodos de pago?
Se puede pagar en hasta 6 cuotas sin interés con Mercado Pago y tarjetas de crédito. También se puede pagar en 3 cuotas sin interés con GoCuotas.
¿Cómo aplico un cupón?
Al momento de finalizar tu compra, ingresá el código de descuento en el campo “Código de descuento” y hacé clic en "Aplicar". El descuento se calculará automáticamente sobre el total de tu pedido.
¿Son productos originales?
Todos nuestros productos son importados y están homologados a nivel internacional por la marca Swissbrand en Suiza.
¿Dónde veo la tabla de talles?
En cada modelo de calzado y campera tenés a disposición la tabla de talles para ver las medidas y recomendaciones para elegir el talle correcto.
¿Cuál es el número de teléfono?
No tenemos un número de teléfono de contacto.
Podés comunicarte con el área de atención al cliente vía email a info@swissbrandworld.com.ar con tus datos personales y el N° de pedido.
¿Hacen envíos a mi zona?
Hacemos envíos a todo el país, con Andreani.
¿Cuánto cuesta el envío?
En compras mayores a $99.000 el envío es gratis. Para compras menores a ese importe, en el checkout se calcula el importe dependiendo de la dirección de envío.
¿Puedo retirar en sucursal física?
Por el momento todos los pedidos que se realicen dentro de la tienda online solo pueden ser entregados mediante Andreani, con entrega a domicilio.
¿Cuánto tiempo tarda la entrega de mi pedido?
Todos los pedidos realizados en nuestra tienda online serán despachados y entregados por Andreani. Los tiempos de entrega son:
- CABA y AMBA: De 48 a 72 hs. hábiles.
- En el interior del país: De 3 a 7 días hábiles.
Las entregas se realizan de lunes a viernes, entre las 9hs y las 18 hs., exceptuando días feriados.
En el caso de no encontrar al destinatario, el servicio de correo dejará un aviso reprogramando una visita para el día siguiente.
De no concretarse la entrega en el segundo intento, se dejará un aviso de retiro en la sucursal de Andreani más cercana al domicilio. El paquete permanecerá allí por 5 días.
Mi producto llegó dañado
Enviá un email a info@swissbrandworld.com.ar, con tus datos de contacto, número de pedido y fotos del producto y del embalaje.
Luego uno de nuestros asesores responderá tu consulta dentro de las 72hs hábiles y te indicará cómo proceder.
¿Cómo realizo un cambio de producto?
Para realizar el cambio del producto recibido, este deberá encontrarse en perfectas condiciones, con su embalaje original, etiquetas colocadas y ticket de compra.
Los cambios serán aceptados dentro de los 10 días de recibida su compra. Para esto, debe enviar un email a info@swissbrandworld.com.ar, con sus datos de contacto, número de pedido y motivo del cambio.
Luego uno de nuestros asesores responderá su consulta dentro de las 72hs hábiles y le indicará cómo proceder de acuerdo a su solicitud.
El cambio se realizará mediante Andreani. El operador logístico se acercará a la misma dirección a donde fue enviado el pedido originalmente, para retirar el paquete.
Recordá que siempre el primer cambio es gratuito, por lo que no deberás abonar ningún tipo de costo de envío.
Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock; la empresa no se responsabiliza por variación en el precio del nuevo producto seleccionado.
¿Cómo realizo la devolución de un pedido?
Las devoluciones serán aceptadas dentro de los 10 días de recibida su compra.
Para ser considerada, el producto debe encontrarse en perfectas condiciones, y el proceso de envío será igual al de cambios.
Para esto, debe enviar un email a info@swissbrandworld.com.ar, con sus datos de contacto, número de pedido y motivo del cambio.
Luego uno de nuestros asesores responderá su consulta dentro de las 72hs hábiles y le indicará cómo proceder de acuerdo a su solicitud.
Una vez que el pedido llega a nuestro depósito, será oportunamente revisado y una vez constatado el correcto estado del producto, se procederá al reembolso correspondiente al mismo medio de pago del pedido.
¿Los productos cuentan con garantía?
Nuestros productos han sido rigurosamente testeados para asegurar que cumplen nuestras exigentes normas estándar, sin embargo en caso de relevar algún desperfecto en su material o fabricación, cuentan con una garantía de 6 meses.
Para realizar un reclamo por una falla del producto, enviá un correo a info@swissbrandworld.com.ar con tu número de pedido, datos de contacto y una descripción de la falla. La garantía es de 6 meses y cubre únicamente defectos de fabricación, no daños ocasionados por un uso indebido.
La ejecución de la garantía implica que dicho producto se envíe a la fábrica correspondiente para una verificación de la falla y se aguarda la respuesta.
Dicho proceso puede demorar un máximo de 30 días hábiles.